Политика возврата средств

Благодарим вас за покупку на нашем сайте. Мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов, и данная Политика возврата средств разработана для разъяснения процедур и условий возврата оплаченных товаров и услуг.

1. Общие положения политики возврата

Мы предлагаем гарантию возврата денег в течение определенного периода после покупки, если вы не удовлетворены приобретенным товаром или услугой. Наша цель — обеспечить вам безопасный и приятный опыт покупок.

Данная политика распространяется на все товары и услуги, приобретенные непосредственно на нашем официальном сайте. Пожалуйста, ознакомьтесь с конкретными условиями для различных категорий товаров и услуг, так как они могут различаться.

Примечание: Для товаров, приобретенных у наших авторизованных реселлеров или дистрибьюторов, могут применяться отдельные политики возврата. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой возврата соответствующего продавца.

2. Условия для возврата средств

Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

Период возврата: Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 календарных дней с момента получения товара или активации услуги.
Состояние товара: Товар должен быть в оригинальной упаковке, неиспользованным, без повреждений и в полной комплектации (включая все аксессуары, инструкции, гарантийные талоны).
Подтверждение покупки: Необходимо предоставить подтверждение покупки (номер заказа, чек или другие документы, подтверждающие факт приобретения у нас).
Причина возврата: Хотя мы не требуем указания конкретной причины возврата, предоставление этой информации помогает нам улучшать наши товары и услуги.

Особые условия для цифровых товаров и услуг:

Для цифровых товаров (электронные книги, программное обеспечение, онлайн-курсы и т.д.) возврат средств возможен только если:

Товар или услуга не были активированы, загружены или использованы
Запрос на возврат подан в течение 7 календарных дней с момента покупки
Существуют технические проблемы, препятствующие нормальному использованию товара или услуги

3. Исключения из политики возврата

Следующие товары и услуги не подлежат возврату:

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или с персонализацией
Цифровые товары и услуги после их активации, загрузки или использования
Подписки на услуги после истечения первых 7 дней использования
Товары с нарушенной упаковкой, следами использования или отсутствующими комплектующими
Товары интимного характера из соображений гигиены
Скоропортящиеся товары
Товары, указанные как невозвратные в их описании на момент покупки

В случае, если товар не подлежит возврату, мы обязуемся четко указать это в описании товара перед покупкой.

4. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат максимально оперативно:

Рассмотрение запроса: В течение 3 рабочих дней с момента получения заявки на возврат.
Возврат средств: В течение 5-14 рабочих дней после одобрения возврата, в зависимости от способа оплаты:

Банковские карты: 5-10 рабочих дней
Электронные кошельки: 2-5 рабочих дней
Банковский перевод: 7-14 рабочих дней

Важно: Точный срок зачисления средств зависит также от политик и процедур вашего банка или платежной системы. В некоторых случаях процесс возврата может занять до 30 дней.

5. Процедура подачи заявки на возврат

Для оформления возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

Войдите в свою учетную запись на нашем сайте.
Перейдите в раздел "История заказов" и найдите соответствующий заказ.
Нажмите кнопку "Запросить возврат" рядом с товаром или услугой.
Заполните форму возврата, указав причину (по желанию) и предпочтительный способ возврата средств.
Если требуется вернуть физический товар, вы получите инструкции по его отправке и возвратный код.
Отправьте товар в соответствии с полученными инструкциями (для физических товаров).
После получения и проверки возвращенного товара или рассмотрения заявки на возврат цифрового товара/услуги, мы обработаем ваш запрос и вернем средства.

Альтернативные способы подачи заявки на возврат:

По электронной почте: refunds@example.com (укажите номер заказа в теме письма)
По телефону: +7 (999) 123-45-67 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени)
Через форму обратной связи на нашем сайте в разделе "Поддержка"

6. Возврат средств и компенсации

При одобрении возврата мы предлагаем следующие варианты компенсации:

Полный возврат: Возврат полной стоимости товара или услуги на тот же способ оплаты, который был использован при покупке.
Частичный возврат: В случае частичного использования услуги или при возврате комплекта товаров не в полном составе.
Кредит магазина: Возврат средств в виде кредита магазина, который можно использовать для будущих покупок (с бонусом +10% к сумме возврата).
Замена товара: Обмен на аналогичный или другой товар эквивалентной стоимости.

По умолчанию возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Если это невозможно, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата средств.

7. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас возникли вопросы о нашей политике возврата или статусе вашей заявки на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: refunds@example.com
Телефон службы поддержки: +7 (999) 123-45-67
Часы работы: Пн-Пт с 9:00 до 18:00 (МСК)
Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 123, офис 45

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 24 часов в рабочие дни.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять данную политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем сайте. Для заказов применяется та версия политики, которая была актуальна на момент размещения заказа.

Последнее обновление политики: 25 июля 2023 г.